摘要：
很多企業(yè)把微信當(dāng)做移動(dòng)微博，總是一味的在向客戶傳達(dá)信息，而沒有認(rèn)真的關(guān)注客戶的反饋。有互動(dòng)功能的，也只是在微信后臺設(shè)置好一些快捷回復(fù)的方案，但這種缺乏人性化的溝通方式，大的損害了用戶體驗(yàn)，當(dāng)客戶的咨詢無法得到滿意回復(fù)后，他們一的選擇就是取消關(guān)注。而人工微信客服的核心優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)了人與人的實(shí)時(shí)溝通，此時(shí)客戶所面對的是一個(gè)個(gè)業(yè)、服務(wù)質(zhì)量秀的客服人員，對于客戶的咨詢可以給出滿意的回復(fù)。微信營銷離不開微信公眾的平臺支持。微信作為時(shí)下熱門的社交信息平臺，也是移動(dòng)端的一大入口，正在演變成為一大商業(yè)交易平臺，其對營銷行業(yè)帶來的顛覆性變化開始顯現(xiàn)。工業(yè)和信息化部上半年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國微信用戶就已經(jīng)超過了4億人次，電商規(guī)模達(dá)到了5.4萬億元。消費(fèi)者只要通過微信公眾平臺對接微信會員云營銷系統(tǒng)，就可以實(shí)現(xiàn)微會員、微推送、微官網(wǎng)、微儲值、會員推薦提成、商品查詢、選購、體驗(yàn)、互動(dòng)、訂購與支付的線上線下體化服務(wù)模式。
